Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

La présente Politique de remboursement explique quand et comment Geemaps Accessibility (« nous ») rembourse l'abonnement annuel et les services complémentaires achetés sur accessibility.geemaps.co.il.

1. Première année — remboursement sous 14 jours sans justification

Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement annuel pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant le paiement, y compris après la livraison de la surcouche. Sans questions ni justification. Écrivez à agency@geemaps.co.il avec votre numéro de commande et le mot « remboursement » ; nous traitons les remboursements sous 5 jours ouvrés vers le moyen de paiement d'origine.

Si la surcouche reste en ligne après la fermeture de la fenêtre de 14 jours, le paiement de la première année devient définitif et l'abonnement court jusqu'à la fin de son année. Pendant les 30 premiers jours après la mise en ligne, nous corrigeons toute anomalie de qualité sans frais supplémentaires, de bonne foi.

3. Renouvellements

L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque année au tarif publié à ce moment-là et couvre 12 mois d'hébergement, de surveillance, de mises à jour de contenu et de re-vérification WCAG annuelle. En cas de non-renouvellement, la surcouche hébergée est mise hors ligne après un délai de grâce de 30 jours. Pour les paiements de renouvellement :

• Annulation dans les 14 jours suivant le prélèvement de renouvellement : remboursement intégral.
• Annulation après 14 jours : remboursement au prorata des mois complets non utilisés, moins des frais administratifs de 20 %.

Pour éviter un prélèvement de renouvellement, écrivez à agency@geemaps.co.il au moins 14 jours avant votre date de renouvellement.

4. Services complémentaires (hotspots supplémentaires, langues, cartographie des coordonnées)

Les options payées séparément suivent la même règle que le paiement de la première année : remboursement intégral sous 14 jours si elles ne sont pas livrées, non remboursables une fois livrées.

5. Défaut de livraison

Si nous ne pouvons pas livrer votre overlay en raison de facteurs relevant de notre responsabilité (par exemple un incident d'infrastructure ou un défaut de planification de notre côté), vous avez droit à un remboursement intégral, quel que soit le temps écoulé.

6. Rétrofacturations (chargebacks)

Si vous avez une question relative à la facturation, veuillez nous contacter au préalable ; une rétrofacturation engagée sans contact préalable peut entraîner la suspension de votre abonnement d'hébergement. Nous préférons toujours résoudre les litiges directement.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (carte de crédit, PayPal ou autre prestataire utilisé au moment du paiement) dans un délai de 5 jours ouvrés après approbation. Le délai de traitement bancaire peut ajouter 3 à 10 jours supplémentaires.

8. Exceptions

• Les développements sur mesure dépassant l'offre standard (plus de 40 hotspots, intégrations personnalisées) sont vendus dans le cadre d'un énoncé de travaux distinct ; les conditions de remboursement y sont définies.
• Les services fournis en violation de nos conditions d'utilisation ne sont pas remboursables.

9. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question, écrivez à agency@geemaps.co.il. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de la demande.