Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

Cette traduction est fournie à titre indicatif ; la version anglaise fait seule foi sur le plan juridique. Cette politique de remboursement explique quand et comment Geemaps Accessibility (« nous ») rembourse les frais de mise en place, l'hébergement annuel et les services complémentaires achetés sur accessibility.geemaps.co.il.

1. Frais de mise en place — remboursement sans condition sous 14 jours

Vous pouvez demander le remboursement intégral des frais de mise en place, pour quelque motif que ce soit, dans un délai de 14 jours à compter du paiement, y compris après que nous vous avons livré l'overlay. Sans condition, sans justification requise. Écrivez à agency@geemaps.co.il en indiquant votre numéro de commande et le mot « remboursement » ; nous traitons les remboursements sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Si vous maintenez l'overlay en ligne après l'expiration du délai de 14 jours, les frais de mise en place deviennent définitifs. Pendant les 30 premiers jours suivant la mise en ligne, nous corrigeons malgré tout tout problème de qualité sans frais supplémentaires, dans un esprit de bonne foi.

3. Hébergement annuel

L'hébergement des 12 premiers mois suivant la livraison de la mise en place est offert. Les frais d'hébergement annuels de 50 $ (≈ 46 €/an) s'appliquent à partir de la 2e année, sont payés d'avance et couvrent 12 mois d'hébergement, de surveillance et d'infrastructure de l'overlay. Si vous résiliez après la 1re année :

• Résiliation dans un délai de 14 jours à compter du prélèvement de renouvellement : remboursement intégral.
• Résiliation après 14 jours : remboursement au prorata des mois non utilisés, déduction faite de frais administratifs de 20 %.

Pour résilier, écrivez à agency@geemaps.co.il au moins 14 jours avant votre date de renouvellement.

4. Services complémentaires (hotspots supplémentaires, langues, cartographie des coordonnées)

Les services complémentaires facturés en une seule fois suivent la même règle que les frais de mise en place : remboursement intégral sous 14 jours s'ils ne sont pas livrés, non remboursables une fois livrés.

5. Défaut de livraison

Si nous ne pouvons pas livrer votre overlay en raison de facteurs relevant de notre responsabilité (par exemple un incident d'infrastructure ou un défaut de planification de notre côté), vous avez droit à un remboursement intégral, quel que soit le temps écoulé.

6. Rétrofacturations (chargebacks)

Si vous avez une question relative à la facturation, veuillez nous contacter au préalable ; une rétrofacturation engagée sans contact préalable peut entraîner la suspension de votre abonnement d'hébergement. Nous préférons toujours résoudre les litiges directement.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (carte de crédit, PayPal ou autre prestataire utilisé au moment du paiement) dans un délai de 5 jours ouvrés après approbation. Le délai de traitement bancaire peut ajouter 3 à 10 jours supplémentaires.

8. Exceptions

• Les développements sur mesure dépassant l'offre standard (plus de 40 hotspots, intégrations personnalisées) sont vendus dans le cadre d'un énoncé de travaux distinct ; les conditions de remboursement y sont définies.
• Les services fournis en violation de nos conditions d'utilisation ne sont pas remboursables.

9. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question, écrivez à agency@geemaps.co.il. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de la demande.