Política de reembolsos
Última actualización: 17 de mayo de 2026
Esta Política de reembolsos explica cuándo y cómo Geemaps Accessibility («nosotros») emite reembolsos por la suscripción anual y los servicios adicionales comprados en accessibility.geemaps.co.il.
1. Primer año — reembolso en 14 días sin preguntas
Puede solicitar el reembolso íntegro de su primer pago anual por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores al pago, incluso después de que hayamos entregado la capa de accesibilidad. Sin preguntas ni justificaciones. Escriba a agency@geemaps.co.il con su número de pedido y la palabra «reembolso»; procesamos los reembolsos en 5 días laborables al método de pago original.
Si la capa sigue activa una vez cerrada la ventana de 14 días, el pago del primer año pasa a ser definitivo y la suscripción continúa hasta el final de su año. Durante los primeros 30 días tras el lanzamiento seguimos resolviendo cualquier problema de calidad sin coste adicional, de buena fe.
3. Renovaciones
La suscripción se renueva automáticamente cada año al precio publicado en ese momento y cubre 12 meses de alojamiento, supervisión, actualizaciones de contenido y la re-verificación WCAG anual. Si la suscripción caduca, la capa alojada se retira tras un período de gracia de 30 días. Para los pagos de renovación:
- Cancelación dentro de los 14 días posteriores al cargo de renovación: reembolso íntegro.
- Cancelación después de 14 días: reembolso prorrateado de los meses completos no utilizados, menos una tasa administrativa del 20%.
Para evitar un cargo de renovación, escriba a agency@geemaps.co.il al menos 14 días antes de su fecha de renovación.
4. Complementos (hotspots adicionales, idiomas, mapeo de coordenadas)
Los complementos pagados como cargos independientes siguen la misma regla que el pago del primer año: reembolso íntegro en 14 días si no se han entregado, y no reembolsables una vez entregados.
5. Imposibilidad de entrega
Si no podemos entregar su overlay por factores bajo nuestro control (por ejemplo, un problema de infraestructura o un fallo de planificación por nuestra parte), tiene derecho al reembolso íntegro con independencia del tiempo transcurrido.
6. Contracargos
Si tiene alguna duda sobre la facturación, póngase en contacto con nosotros primero; los contracargos iniciados sin contacto previo pueden conllevar la suspensión de su suscripción de alojamiento. Siempre preferimos resolver las disputas de forma directa.
7. Método de reembolso
Los reembolsos se devuelven al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal u otro procesador utilizado en el momento de la compra) en un plazo de 5 días hábiles desde la aprobación. El tiempo de procesamiento por parte del banco puede añadir entre 3 y 10 días adicionales.
8. Excepciones
- El desarrollo personalizado que supere el nivel estándar (más de 40 hotspots, integraciones a medida) se vende mediante un Pliego de trabajo (Statement of Work) independiente; las condiciones de reembolso se definen en dicho pliego.
- Los servicios prestados en infracción de nuestras Condiciones del servicio no son reembolsables.
9. Contacto
Para solicitudes de reembolso o consultas, escriba a agency@geemaps.co.il. Incluya su ID de pedido y el motivo de la solicitud.