Política de reembolsos
Última actualización: 17 de mayo de 2026
Esta traducción se ofrece a título informativo; la versión en inglés es la jurídicamente vinculante. Esta Política de reembolsos explica cuándo y cómo Geemaps Accessibility ("nosotros") emite reembolsos por las tarifas de configuración, el alojamiento anual y los servicios complementarios adquiridos en accessibility.geemaps.co.il.
1. Tarifas de configuración: reembolso sin preguntas durante 14 días
Puede solicitar el reembolso íntegro de la tarifa de configuración por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde el pago, incluso después de que le hayamos entregado el overlay. Sin preguntas ni necesidad de justificación. Escriba a agency@geemaps.co.il indicando su ID de pedido y la palabra "reembolso"; procesamos los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles al método de pago original.
Si mantiene el overlay activo una vez transcurrido el plazo de 14 días, la tarifa de configuración pasa a ser definitiva. Durante los primeros 30 días tras la puesta en marcha seguimos resolviendo cualquier problema de calidad sin coste adicional, de buena fe.
3. Alojamiento anual
El alojamiento durante los primeros 12 meses tras la entrega de la configuración está incluido sin cargo. Las tarifas de alojamiento anual de $50 (≈ 46 €/año) comienzan a partir del año 2, se abonan por adelantado y cubren 12 meses de alojamiento, supervisión e infraestructura del overlay. Si cancela después del año 1:
- Cancelación en un plazo de 14 días desde el cargo de renovación: reembolso íntegro.
- Cancelación transcurridos 14 días: reembolso prorrateado de los meses no utilizados, menos una comisión administrativa del 20 %.
Para cancelar, escriba a agency@geemaps.co.il al menos 14 días antes de la fecha de renovación.
4. Complementos (hotspots adicionales, idiomas, mapeo de coordenadas)
Los complementos abonados como tarifas únicas se rigen por la misma regla que las tarifas de configuración: reembolso íntegro en un plazo de 14 días si no se han entregado, y no reembolsables una vez entregados.
5. Imposibilidad de entrega
Si no podemos entregar su overlay por factores bajo nuestro control (por ejemplo, un problema de infraestructura o un fallo de planificación por nuestra parte), tiene derecho al reembolso íntegro con independencia del tiempo transcurrido.
6. Contracargos
Si tiene alguna duda sobre la facturación, póngase en contacto con nosotros primero; los contracargos iniciados sin contacto previo pueden conllevar la suspensión de su suscripción de alojamiento. Siempre preferimos resolver las disputas de forma directa.
7. Método de reembolso
Los reembolsos se devuelven al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal u otro procesador utilizado en el momento de la compra) en un plazo de 5 días hábiles desde la aprobación. El tiempo de procesamiento por parte del banco puede añadir entre 3 y 10 días adicionales.
8. Excepciones
- El desarrollo personalizado que supere el nivel estándar (más de 40 hotspots, integraciones a medida) se vende mediante un Pliego de trabajo (Statement of Work) independiente; las condiciones de reembolso se definen en dicho pliego.
- Los servicios prestados en infracción de nuestras Condiciones del servicio no son reembolsables.
9. Contacto
Para solicitudes de reembolso o consultas, escriba a agency@geemaps.co.il. Incluya su ID de pedido y el motivo de la solicitud.