سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 17 مايو 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف تصدر Geemaps Accessibility («نحن») المبالغ المستردة عن الاشتراك السنوي والخدمات الإضافية المشتراة عبر accessibility.geemaps.co.il.
1. السنة الأولى — استرداد خلال 14 يومًا دون أسئلة
يمكنكم طلب استرداد كامل لدفعة الاشتراك السنوية الأولى لأي سبب خلال 14 يومًا من الدفع، حتى بعد تسليم طبقة إمكانية الوصول. دون أسئلة ودون حاجة إلى تبرير. راسلونا على agency@geemaps.co.il مع رقم الطلب وكلمة «استرداد»، ونعالج الاسترداد خلال 5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إذا بقيت الطبقة فعّالة بعد انتهاء نافذة الـ14 يومًا، تصبح دفعة السنة الأولى نهائية ويستمر الاشتراك حتى نهاية سنته. وخلال الثلاثين يومًا الأولى بعد الإطلاق نواصل معالجة أي مشكلات جودة دون تكلفة إضافية وبحسن نية.
3. التجديدات
يتجدد الاشتراك تلقائيًا كل سنة بالسعر المنشور حينها، ويغطي 12 شهرًا من الاستضافة والمراقبة وتحديثات المحتوى والفحص السنوي لـ WCAG. إذا انتهى الاشتراك دون تجديد، تُوقف الطبقة المستضافة بعد فترة سماح مدتها 30 يومًا. بالنسبة لدفعات التجديد:
- الإلغاء خلال 14 يومًا من خصم التجديد: استرداد كامل.
- الإلغاء بعد 14 يومًا: استرداد نسبي عن الأشهر الكاملة غير المستخدمة، بعد خصم رسوم إدارية 20%.
لتجنب خصم التجديد، راسلونا على agency@geemaps.co.il قبل 14 يومًا على الأقل من موعد التجديد.
4. الإضافات (نقاط ساخنة إضافية، لغات، تحديد الإحداثيات)
تخضع الإضافات المدفوعة كرسوم منفصلة لنفس قاعدة دفعة السنة الأولى: استرداد كامل خلال 14 يومًا إذا لم تُسلَّم، وغير قابلة للاسترداد بعد التسليم.
5. تعذُّر التسليم
إذا تعذّر علينا تسليم الطبقة لأسباب تقع ضمن نطاق سيطرتنا (مثل مشكلة في البنية التحتية أو إخفاق في الجدولة من جانبنا)، فإنك تستحق استردادًا كاملًا بصرف النظر عن مقدار الوقت الذي مضى.
6. ردود المبالغ المدفوعة (Chargebacks)
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بالفوترة، فيرجى التواصل معنا أولًا؛ فقد تؤدي ردود المبالغ المدفوعة التي تُبدأ دون تواصل مسبق إلى تعليق اشتراك الاستضافة الخاص بك. نحن نفضّل دائمًا حل النزاعات مباشرة.
7. طريقة الاسترداد
تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان أو PayPal أو أي معالج آخر استُخدم عند الدفع) خلال 5 أيام عمل من الموافقة. وقد تضيف معالجة البنك من جانبه من 3 إلى 10 أيام إضافية.
8. الاستثناءات
- التطوير المخصص الذي يتجاوز الفئة القياسية (أكثر من 40 نقطة ساخنة، تكاملات مخصصة) يُباع بموجب بيان عمل منفصل؛ وتُحدَّد شروط الاسترداد في بيان العمل ذاك.
- الخدمات المقدَّمة بالمخالفة لـشروط الخدمة الخاصة بنا غير قابلة للاسترداد.
9. التواصل
لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى agency@geemaps.co.il. يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الطلب.