El 15 % de sus visitantes no puede usar su tour virtual

Montó un tour virtual de Matterport para que más gente pudiera conocer su espacio. Pero si ese tour no es accesible, le está cerrando la puerta justamente al público que quiere llegar, y es un grupo mucho más grande de lo que cree.

Las cifras son mayores de lo que espera

Según la Organización Mundial de la Salud, más de 1.300 millones de personas, alrededor del 16 % de la población mundial, viven con una discapacidad importante. Ahí entran las personas ciegas o con baja visión, las personas sordas o con problemas de audición, quienes tienen una discapacidad motora y no pueden manejar el ratón, y quienes tienen una discapacidad cognitiva que condiciona cómo procesan la información.

Pero las cifras de discapacidad cuentan solo una parte. El público al que deja fuera un tour virtual inaccesible va mucho más allá de quienes tienen una discapacidad permanente:

• Visitantes mayores. Con la edad, la vista se deteriora, el pulso pierde precisión y el oído se resiente. Se calcula que las personas mayores de 60 años en el mundo llegarán a los 2.100 millones en 2050. Muchas necesitan letra más grande, más contraste y una interfaz que se pueda manejar con el teclado, y un tour estándar de Matterport no ofrece nada de eso.
• Personas que no hablan su idioma. Si su tour se dirige a un público internacional, un museo, un destino turístico, un piso en venta en una zona multicultural, los visitantes que no entienden el idioma por defecto del tour se quedan fuera de su contenido. Sin subtítulos en varios idiomas, navegan a ciegas.
• Limitaciones pasajeras. Un brazo escayolado, una migraña, una conjuntivitis, estar al aire libre con el sol de cara y la pantalla apenas se ve: las limitaciones pasajeras o de contexto nos tocan a todos en algún momento. Un diseño accesible responde a todas ellas.
• Usuarios de móvil en situaciones complicadas. Quien abre su tour desde el móvil en un sitio con ruido no puede fiarse del sonido. Quien tiene poca cobertura necesita que el contenido cargue sin lastre. Los subtítulos, una estructura limpia y unos archivos ligeros, todo eso que llamamos accesibilidad, le mejora la experiencia a cualquiera.

Si junta todos estos grupos, el público que deja fuera un tour de Matterport inaccesible no es un nicho. Es una parte importante de todos sus visitantes potenciales.

Qué aspecto tiene la exclusión en la práctica

Es fácil hablar de accesibilidad en abstracto. Esto es lo que pasa de verdad cuando alguien se topa con un tour que no es accesible:

Una persona ciega que usa un lector de pantalla

Entra en la página de su tour. Su lector de pantalla anuncia: nada que sirva. El visor de Matterport es un elemento canvas sin HTML semántico, sin etiquetas ARIA y sin alternativas de texto. No puede pasar de una sala a otra, no puede leer el contenido de los puntos de interés y no sabe qué tiene delante. Se va.

Una persona con discapacidad motriz que solo usa el teclado

Va recorriendo su página con el tabulador y llega al visor de Matterport. No pasa nada. El visor por defecto no permite moverse entre panoramas, abrir puntos de interés ni interactuar con el contenido usando solo el teclado. Se queda atascada. Se va.

Un visitante de habla árabe en un museo israelí

Abre su tour. Está todo en hebreo. No hay selector de idioma, no hay traducción al árabe y la interfaz no admite la escritura de derecha a izquierda. Para él, es como si el contenido no existiera. Se va.

Una persona mayor con baja visión

Abre su tour. La letra es minúscula, el contraste es pobre y no hay manera de cambiar ni una cosa ni la otra. Aguza la vista, lo intenta y lo deja. Se va.

En todos los casos, la persona no quiso irse. Fue su tour quien la echó.

El argumento de negocio a favor de la inclusión

Más allá del argumento moral, que ya debería bastar por sí solo, hacer accesible su tour virtual también tiene una lógica de negocio muy clara.

Mayor público, mayor interacción

Un tour accesible llega a más gente. Y más gente significa más interacción, más rato en la página y más conversiones. En un museo, son más visitantes que disfrutan a fondo de las salas. En el sector inmobiliario, son más compradores que de verdad pueden recorrer el inmueble. Y en cualquier empresa, son más clientes.

Mejor SEO

Un contenido accesible es, por definición, un contenido bien estructurado. Los encabezados en orden, las alternativas de texto, el HTML semántico y el soporte de varios idiomas ayudan a posicionarse mejor en los buscadores. Google premia de forma expresa las webs accesibles. Y esos mismos subtítulos y descripciones que ayudan a quien usa un lector de pantalla le dan también a los buscadores contenido de calidad que indexar.

Ventaja competitiva

La mayoría de los tours de Matterport no son accesibles. Si el suyo sí lo es, destaca, ante los visitantes, ante las instituciones que comparan proveedores y ante las administraciones con requisitos de contratación. Cumplir con la accesibilidad es cada vez más una condición de entrada para los contratos del sector público y cultural.

Preparado para el futuro

La normativa de accesibilidad va a más, no a menos. La Directiva (UE) 2019/882, la Ley Europea de Accesibilidad, se aplica desde el 28 de junio de 2025 y alcanza al comercio electrónico y a los servicios digitales de cara al consumidor; la forma de exigirla y las sanciones cambian de un Estado miembro a otro. En España, la norma UNE-EN 301 549 adopta el estándar europeo y el Real Decreto 1112/2018 regula la accesibilidad del sector público. Ponerse al día ahora es más fácil y más barato que correr a última hora cuando llega un requerimiento.

¿Quién está ya en riesgo?

Si su organización encaja en alguna de estas categorías, su tour virtual casi con toda seguridad tiene que ser accesible:

• Museos e instituciones culturales Abren sus puertas a todo el público, muchas veces reciben fondos públicos y están entre los primeros en recibir reclamaciones por accesibilidad.
• Universidades e instituciones educativas Sujetas a la normativa europea de accesibilidad y a las políticas propias de cada centro. Los tours virtuales del campus tienen que ser accesibles.
• Sector inmobiliario y administración de fincas Dar acceso a la información del inmueble en igualdad de condiciones es una exigencia cada vez mayor. Y el tour virtual forma parte de esa información.
• Edificios públicos e instalaciones de uso público El Real Decreto 1112/2018 y normas equivalentes obligan a que cualquier representación digital de un espacio público sea accesible.
• Hoteles y turismo Reciben a público de todo el mundo y cada vez están más sujetos a la norma UNE-EN 301 549 y a la Ley Europea de Accesibilidad.
• Salas de exposición y comercios Los espacios comerciales abiertos al público que tienen tour virtual quedan dentro de la Ley Europea de Accesibilidad y de la normativa equivalente.

Qué aspecto tiene un tour accesible

Un tour de Matterport accesible no se ve distinto en el fondo. Se ve mejor. Le suma una capa de claridad y de comodidad que se nota en cada visitante:

• Subtítulos en varios idiomas que describen cada panorama en el idioma que elija el visitante, con soporte completo de escritura de derecha a izquierda y de izquierda a derecha.
• Navegación con el teclado que deja recorrer el tour, abrir los puntos de interés e interactuar con el contenido sin tocar el ratón.
• Avisos para lectores de pantalla mediante regiones activas ARIA que cuentan lo que va pasando mientras el visitante se mueve por el tour.
• Narración en audio para que el visitante pueda escuchar las descripciones sin usar las manos.
• Ajustes de pantalla a su gusto tamaño de letra, modo de alto contraste y combinaciones de color que se mantienen durante toda la visita.
• Botones de puntos de interés en 3D colocados con precisión en el espacio, con etiquetas claras y un foco de teclado bien visible.

Cada una de estas funciones mejora el tour para todos los visitantes, no solo para quienes las necesitan. Los subtítulos vienen bien en un sitio con ruido. Moverse con el teclado es más rápido para quien tiene práctica. La narración en audio le da más cuerpo a la experiencia. Y el alto contraste hace que cualquiera lea mejor.

Deje de excluir personas

Su tour de Matterport existe para enseñarle un espacio al mundo. Si el 15 % o más del mundo no puede usarlo, no está haciendo su trabajo.

Hacer accesible su tour no es marcar una casilla. Es decidir que atiende a todo su público, incluidos los visitantes que más lo necesitan y que hoy se quedan sin nada.